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CUSTOMER SERVICE

A/S안내및조회
  • 구입하신 제품에 이상이 있을 때에는 소비자 피해보상 규정에 따라 다음과 같이 보상해드립니다.
  • 환불 및 제품교환은 10일 이내에 TAG이 있는 경우에 한해 가능합니다.
  • A/S보증기간 내 제품하자가 아닌 고객과실로 인한 수선일 경우 실비 청구됩니다.
  • 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형 등 품질보증기간 1년이 경과한 제품의 품질이상에 대해서는 내용연수를 계산하여 소비자피해보상법 의거 처리해드립니다.
  • AS문의 : 080-540-0277 (수신자 부담), 상담시간 : 월~금 9:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무

품질보증기간 : 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년 입니다.

품질보증기간이란?

제조자 과실 (봉제, 원단, 부자재)로 발생된 불량일 경우 고객께서 제조회사에 보상 (무료수선, 교환, 환불) 을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다. 보상은 구입가격을 기준으로 함, 보상순서는 정상 회복 가능한 경우에는 무료수선 해드리며, 정상회복이 불가능할 경우에는 동일제품 또는 동종제품으로 교환해 드립니다.
※ 간혹, 보상과정에서 가격산정에 다소 의견차이가 발생될 수 있으니, 최초 제품구입 하실 때 영수증을 제시하여 주시기 바랍니다.

품질보증기간 경과 후에는 공정거래 위원회에서 고사한 피해보상기준에 준하여 감가하여 보상해 드립니다.
상세기준은 한국소비자원 홈페이지 www.cpb.or.kr 참조하세요.
명확한 제품불량 (봉제불량, 원단불량, 부자재불량, 사이즈불량)은 구입매장에서 조치해 드립니다.
단, 불량판정과정에서 의견차이가 발생될 수 있습니다. 이 경우에는 고객상담실로 원인규명을 요구하시면 고객상담실 판정소견서 또는 제 3 심의기관 심의결과를 알려 드립니다.

제 3 심의기관 심의제도란?

소비자 권익을 옹호하는 민간소비자단체인 제 3 심의기관에서 매주 월요일에 분쟁의류 제품에 대하여 상의를 하여 결과를 의뢰자(고객 또는 제조회사)에게 알려드리고 있습니다.
저희 소비자상담실에서는 고객의 요구 시 제 3 심의기관에 심의 의뢰를 무료로 대행하고 있습니다.



수선범위에 대한 기준표를 제시
품목 수선내용 비용
신발(방한화,캐쥬얼화 등) 갑피 원단 파손 파손정도에 따른 덧댐 수선 시 유상
갑보 수선(뒷축패드교체) 유상
뒷굽 갈이 유상


매장 접수 방법

구매처 또는 가까운 소렐코리아 정식매장으로 접수하여 주시기 바랍니다.

가까운 매장 확인하기

본사 택배 접수 방법

아래의 주소로 필수기재사항 작성 후 발송하여 주시기 바랍니다.
(택배 접수 시 택배비는 고객 부담이며, 전국 물량을 한 곳에서 접수진행하기 때문에 매장 접수 건보다 2~3일 더 지연될 수 있습니다.)

  • 주소 : 서울 동대문구 천호대로 429 대성타워 9층 소렐코리아 CS팀 앞 (서울 동대문구 장안동 465-13번지 대성타워 9층 소렐코리아 CS팀 앞)
  • 연락처 : 080-540-0277
  • 필수기재사항 : 성함, 연락처, 주소, 수선위치 표시 및 메모
<매장 접수 시>

01.매장접수

02.본사발송
(고객지원팀)

03.수선업체

04.수선완료

05.본사발송
(고객지원팀)

06.매장발송

07.매장수령

08.고객수령

<본사 접수 시>

01.본사접수

02.수선업체

03.수선완료

04.본사발송

08.고객수령

소렐코리아에서 진행되는 모든 수선은 공식홈페이지 등록된 정식 매장 및 공식몰에서 구매하신 상품에 한하여 수선 서비스가 제공 되며, 케어 라벨 손상 및 수입원이 다른 경우 서비스에 제한을 받으실 수 있으며 자세한 문의는 “고객 서비스팀 대표전화 080-540-0277(수신자부담)”로 주시기 바랍니다.

수선 기간

  • 5월~9월(비수기) : 약 7일~15일 소요
  • 1월~4월/10월~12월 (성수기) : 약 15일~20일 소요 (상품의 훼손 정도 및 수선 방법에 따라 단축되거나 지연될 수 있습니다.)

수선 가능 범위 및 비용

  • 소비자 피해보상 규정 의거 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 세탁 과실에 의한 변형, 품질 보증기간 1년이 경과한 제품의 품질 이상에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며 수선 가능시에는 실비로 수선 하여 드립니다.

수선 접수 시 유의 사항

  • 수선 접수 시 구매처에 따라 A/S에 제한이 있습니다.
  • 동일원단 및 부자재 소진 시 다른 원단 및 부자재로 대체 될 수 있으며, 수선 시 100% 원상복구는 불가합니다.
  • 제품 훼손 정도 및 상태에 따라 수선비용 및 방법이 달라질 수 있으며, 수선 불가 할 수 있습니다.
  • 구매시기에 상관 없이 소비자 부주의로 인한 수선은 유상으로 진행될 수 있습니다.


A/S 진행 조회

  • 현재 고객님이 요청하신 A/S에 대하여 세부 진행상황을 확인 할 수 있습니다.
  • A/S 신청시 접수증(보관표) 또는 SMS 문자서비스 내용을 참고하시어 접수번호/고객명을 정확하게 입력하여 주시기 바랍니다.
  • 접수 후 6개월 이내인 건에 한해 조회가 가능합니다.

자주 묻는 질문

  • A/S 관련하여 고객님들이 자주 묻는 질문을 FAQ를 통해 확인하실 수 있습니다.
  • 바로가기
A/S 관련하여 추가 문의가 필요하신 경우 ‘1:1 문의’ 버튼을 클릭하여 주시기 바랍니다.
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A/S 문의

  • 080-540-0277

    A/S 관련하여 궁금하신 사항은 고객 서비스팀으로 전화로 문의하세요.

월요일~금요일 AM 09:00 ~ PM 18:00

수신자 부담 / 주말 및 공휴일은 휴무

A/S 진행 현황

  • A/S제품 인수는 발송일자로 부터 3일 이후에 매장을 방문하시면 됩니다.(배송사 사정에 따라 지연이 될 수 있습니다)
  • 자세한 처리결과는 접수매장에 문의해주십시오.
  • A/S 정보를 조회해 주세요.